De Europese Commissie onderzoekt of Booking.com voldoende doet tegen nepadvertenties en valse betaalberichten. Ook bekijkt Brussel of verblijven die tegen betaling hoger in de zoekresultaten komen duidelijk genoeg als reclame herkenbaar zijn. Voor reizigers verandert er vandaag niets aan een bestaande reservering, maar een onverwacht betaalverzoek verdient extra controle.
Het gaat om een formele procedure onder de Europese Digitaledienstenverordening. Dat is geen vaststelling dat Booking.com de regels heeft overtreden. De Commissie gaat nu meer bewijs verzamelen en kan informatie opvragen, gesprekken voeren en controles uitvoeren voordat zij een conclusie trekt.
Voor Nederlandse reizigers is het onderzoek rechtstreeks relevant. Booking.com is in Nederland gevestigd en de Europese Commissie werkt daarom samen met de Autoriteit Consument & Markt. Tegelijk waarschuwt de Fraudehelpdesk al langer voor berichten die kort na een echte boeking binnenkomen en zelfs de juiste reisdatum kunnen noemen.
Dit onderzoekt de Europese Commissie
| Onderdeel | Vraag van de Commissie | Wat merkt een reiziger daarvan? |
|---|---|---|
| Nepadvertenties | Beoordeelt en beperkt Booking.com het risico van niet-bestaande, nagemaakte of niet-toegestane accommodaties voldoende? | Een professioneel ogende pagina is op zichzelf geen bewijs dat de aanbieder de accommodatie werkelijk mag verhuren. |
| Valse berichten | Zijn er voldoende maatregelen tegen phishing waarbij reserverings- en gastgegevens worden gebruikt? | Een bericht kan geloofwaardig lijken doordat naam, hotel of verblijfsdatum klopt. Die details bewijzen niet dat de afzender betrouwbaar is. |
| Betaalde plaatsing | Zijn verblijven die betalen voor een hogere positie duidelijk herkenbaar als reclame? | Een hoge plaats in de zoekresultaten hoeft niet alleen het gevolg te zijn van prijs, kwaliteit of beoordelingen. |
De Commissie zegt dat zij vooraf onder meer de risicobeoordelingen van Booking.com uit 2026 en de drie voorgaande jaren heeft bekeken. De procedure richt zich dus op de werking van het platform en de maatregelen tegen risico’s, niet op één afzonderlijke melding.
Een echte boekingsdatum maakt een bericht nog niet echt
De Fraudehelpdesk ontving meldingen van mensen die na een reservering via Booking.com of een ander verhuurplatform een bericht kregen via WhatsApp, sms of e-mail. In het bericht stond soms de werkelijke boekingsdatum. Daarna volgde een verzoek om een betaling of persoonsgegevens te controleren, of om de reservering opnieuw te bevestigen.
Juist dat correcte detail kan een vals gevoel van veiligheid geven. Behandel een onverwacht verzoek daarom als onbevestigd totdat je het langs een tweede, onafhankelijk gekozen route hebt gecontroleerd.
Controleer dit vóór je betaalt
- Klik niet vanuit het onverwachte bericht. Open zelf de officiële website of toepassing en bekijk daar je reservering.
- Controleer het betaalverzoek in je boekingsgegevens. Vergelijk bedrag, betaalmoment en voorwaarden met de oorspronkelijke bevestiging.
- Neem via een bekend kanaal contact op. Gebruik de contactmogelijkheden in je bestaande reservering of zoek zelf het officiële nummer van de accommodatie op.
- Betaal niet buiten het platform omdat dat goedkoper of dringender zou zijn. De Fraudehelpdesk adviseert betalingen voor een reservering via Booking.com binnen het platform te doen en niet rechtstreeks aan een onbekende verhuurder.
- Let op ongebruikelijke betaalmiddelen. Booking.com schrijft in zijn eigen veiligheidsadvies dat een legitieme transactie nooit vraagt om cadeaubonnen of om creditcardgegevens via telefoon, sms of e-mail.
Tijdsdruk is geen bewijs dat een verzoek echt is. Een melding dat je reservering binnen enkele minuten vervalt, is juist een reden om te stoppen en zelf opnieuw in te loggen.
Heb je al geklikt, gegevens ingevuld of betaald?
| Wat is er gebeurd? | Wat kun je nu doen? |
|---|---|
| Alleen op de koppeling geklikt, niets ingevuld | Sluit de pagina en blijf alert. De politie schrijft dat er in beginsel niets aan de hand hoeft te zijn als je geen rekeninggegevens hebt ingevuld. |
| Inlog- of betaalgegevens ingevuld | Neem direct contact op met je bank. Laat zo nodig je rekening of kaart blokkeren en vraag of transacties kunnen worden gestopt. |
| Geld overgemaakt | Bel direct je bank via het officiële nummer. Bewaar het bericht, het webadres, de betaalgegevens en schermafbeeldingen en doe aangifte. |
| Een bijlage geopend | Laat telefoon, tablet of computer controleren op schadelijke software. Verander daarna je wachtwoorden en wacht met internetbankieren tot het apparaat veilig is verklaard. |
Meld een verdacht bericht ook bij de Fraudehelpdesk en bij Booking.com. Dat helpt om de werkwijze in kaart te brengen, maar is geen vervanging voor direct contact met de bank als er geld of betaalgegevens in het spel zijn.
Wat betekent het EU-onderzoek nu nog niet?
De opening van de procedure betekent niet dat alle reserveringen onveilig zijn, dat iedere advertentie voor een accommodatie vals is of dat Booking.com al is veroordeeld. Er is ook geen algemene compensatieregeling aangekondigd. De Europese Commissie kan na verder onderzoek tot een andere conclusie komen, toezeggingen van het bedrijf accepteren of uiteindelijk een besluit nemen.
Voor reizigers is de praktische conclusie nu eenvoudiger: annuleer een geldige boeking niet alleen vanwege het onderzoek, maar behandel ieder nieuw betaal- of verificatieverzoek als een afzonderlijke controle. Gebruik daarvoor niet de koppeling of het telefoonnummer uit het verdachte bericht.
Lees ook het overzicht van actuele Nederlandse cyberwaarschuwingen. Dezelfde regel, geen code of accounttoegang geven op basis van een onverwacht bericht, speelt ook bij de recente valse WhatsApp-stemactie.
Bronnen en bewijsgrens
De drie onderzoeksterreinen en de formele status komen uit de mededeling van de Europese Commissie. In een uitgebreide procedurele toelichting benadrukt de Commissie dat de opening van de procedure niet vooruitloopt op de uitkomst. De samenwerking met de ACM volgt uit de Nederlandse vestigingsplaats van Booking.com.
De voorbeelden van berichten met echte boekingsdata en het advies om een verzoek via het platform of de accommodatie te controleren komen van de Fraudehelpdesk. Het advies om uitsluitend binnen het boekingsplatform te betalen staat op de fraudepagina over vakantieboekingen. De stappen na het invullen van gegevens of openen van een bijlage komen van de Nederlandse politie. De uitleg over officiële communicatiekanalen en ongebruikelijke betaalmiddelen staat in het veiligheidsadvies van Booking.com.
Dit artikel stelt niet vast dat Booking.com de wet heeft overtreden of dat de eigen systemen van het bedrijf bij iedere fraudezaak zijn binnengedrongen. Het onderzoek is geopend en de definitieve uitkomst is nog onbekend.
Onderzoekscheck
Zo weten we dit
Bekijk de methode, beperkingen en oorspronkelijke bron achter dit verhaal.
Volledige onderzoekscheck 5 onderdelen
- Onderzoeksopzet
- Formele handhavingsprocedure onder de Digitaledienstenverordening en officiële fraudepreventie; geen wetenschappelijke studie
- Vakblad of publicatie
- Europese Commissie, Fraudehelpdesk, Politie en Booking.com
- Onderzoeksinstelling
- Europese Commissie
Belangrijkste beperking
De Europese Commissie heeft een formeel onderzoek geopend, maar nog geen overtreding vastgesteld en geen definitieve beslissing genomen. De procedure zegt niet dat iedere advertentie, reservering of berichtendienst op Booking.com onveilig is.
Wat dit niet bewijst
Niet bewezen is dat Booking.com de Digitaledienstenverordening heeft overtreden, dat de systemen van Booking.com in iedere gemelde zaak zijn gehackt of dat de opening van het onderzoek recht geeft op compensatie.
Nederlandse context
Wat betekent dit voor Nederland?
Booking.com is in Nederland gevestigd. De Europese Commissie werkt in dit onderzoek samen met de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt, terwijl de Nederlandse Fraudehelpdesk concrete meldingen van gebruikers beschrijft.
Transparantie
Updates en correcties
Inhoudelijke update: De Europese Commissie opende op 21 oktober 2026 een formele procedure naar de aanpak van frauduleuze accommodatielijsten, phishing met reserverings- en gastgegevens en betaalde hogere plaatsingen die mogelijk niet duidelijk als reclame herkenbaar waren.
Zie je een fout of ontbreekt er context? Bekijk hoe we corrigeren.
