Revolut hapert tijdens Google Cloud-storing: betaal niet blind opnieuw

Een stroomincident in een Google Cloud-zone in Londen heeft dinsdag meerdere clouddiensten verstoord. Revolut meldde problemen met verschillende functies. Zie je een foutmelding bij een betaling of geldopname, probeer dan niet meteen opnieuw: controleer eerst wat er in je transactieoverzicht staat.

Google meldde dat het stroomincident was verholpen en dat de meeste bestaande werkbelastingen vanaf ongeveer 14.10 uur Nederlandse tijd terugkeerden. De storing was bij de laatste controle nog niet volledig afgesloten. De precieze gevolgen voor Nederlandse Revolut-gebruikers zijn niet officieel uitgesplitst.

In 60 seconden: dit moet je weten

• De storing begon op 20 oktober om 08.08 uur Nederlandse tijd in de Google Cloud-regio europe-west2 in Londen.
• De zone europe-west2-b viel uit na een stroomincident. Ook andere diensten in de regio konden netwerkfouten of onderbrekingen ervaren.
• Revolut bevestigde dat meerdere diensten waren verstoord en zei dat geld en gegevens van klanten veilig waren.
• Niet heel Google ligt plat. Het officiële statusdashboard van Google Search meldde geen storing met crawlen, indexeren, rangschikken of het tonen van zoekresultaten.
• Controleer bij een mislukte of hangende betaling altijd eerst de transactiestatus voordat je opnieuw betaalt.

Wat moet je doen als een Revolut-betaling hapert?

Een betaling met de status In behandeling is volgens het officiële Revolut-helpcentrum al geautoriseerd, maar nog niet afgerond. Het bedrag is tijdelijk geblokkeerd. Revolut kan zo’n betaling niet vóór de in de app getoonde datum annuleren. Alleen de handelaar kan de betaling eerder voltooien of vrijgeven.

Dat is precies waarom een tweede betaalpoging risico geeft. De eerste poging kan later alsnog worden verwerkt, waardoor twee afschrijvingen zichtbaar worden. Controleer daarom eerst de status, het bedrag, de handelaar en het tijdstip. Gebruik pas daarna een andere betaalmethode als de aankoop echt nog niet is betaald.

Wat gebeurde er bij Google Cloud?

De storing zat niet in alle Google-diensten en ook niet in heel Europa. Volgens de officiële incidentpagina viel de Londense Google Cloud-zone europe-west2-b uit door een stroomincident. Daardoor waren verschillende diensten tijdelijk niet beschikbaar. Andere onderdelen in de regio konden verhoogde foutmeldingen en haperende netwerkverbindingen vertonen.

De lijst met getroffen clouddiensten was lang. Daarop stonden onder meer Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, BigQuery, Cloud Run en Google Kubernetes Engine. Dit zijn technische bouwstenen waarop bedrijven hun eigen toepassingen kunnen draaien. Als zo’n bouwsteen uitvalt, kan een app of betaalfunctie problemen krijgen terwijl gewone Google-producten voor consumenten blijven werken.

Google meldde om 14.44 uur Nederlandse tijd dat de meeste werkbelastingen sinds 14.10 uur herstelden. Het bedrijf adviseerde zakelijke klanten, waar mogelijk, hun getroffen werkbelasting naar een andere zone of regio te verplaatsen.

Wat weten we over Revolut?

Revolut bevestigde tegenover persbureau AP een verstoring van meerdere diensten. Het bedrijf zei dat het geld en de gegevens van klanten veilig waren en dat teams sinds de ontdekking aan herstel werkten. Reuters meldde op basis van een bron die bekend was met de situatie dat de Revolut-storing verband hield met het probleem bij Google Cloud.

De Nederlandse Revolut-statuspagina was tijdens onze laatste controle niet betrouwbaar bereikbaar. Daardoor kunnen we niet bevestigen dat iedere Nederlandse gebruiker dezelfde problemen ondervindt, of dat alle genoemde functies hier tegelijk zijn uitgevallen. Meldingen uit het Verenigd Koninkrijk of andere landen zijn geen bewijs voor de status van een individueel Nederlands account.

Controleer daarom je eigen app en de officiële Revolut-statuspagina. Gebruik voor hulp de beveiligde chat in de app volgens de officiële contactinstructies van Revolut: open je profiel, kies Chats en daarna Support. Kun je niet inloggen, dan noemt Revolut support@revolut.com als contactadres. Deel nooit een verificatiecode of toegangscode met iemand die zich naar aanleiding van de storing als medewerker voordoet.

Heeft dit iets te maken met Google-indexering?

Nee, daar is op dit moment geen aanwijzing voor. Het Google Search Status Dashboard toont geen incident voor crawlen, indexeren, rangschikken of het tonen van zoekresultaten.

De daglimiet voor handmatige indexeringsverzoeken in Search Console is een afzonderlijke beperking. Een melding dat die limiet is bereikt, betekent niet dat Google Search door deze cloudstoring is uitgevallen. Nieuwe pagina’s kunnen bovendien nog steeds via interne links en de sitemap worden ontdekt zonder een handmatig verzoek.

Wanneer moet je hulp vragen?

Neem contact op met de handelaar wanneer een betaling langer dan de in de app getoonde termijn in behandeling blijft. Meld een onbekende of onjuiste afschrijving vanuit de betreffende transactie via Krijg hulp. Bij een geldopname zonder ontvangen contant geld adviseert Revolut eerst de beheerder van de geldautomaat te benaderen en de status in de app te controleren.

Gebruik alleen officiële kanalen. Storingen worden vaak misbruikt door oplichters die snelle hulp, een terugbetaling of accountcontrole beloven. Deel geen pincode, verificatiecode of schermtoegang. Feitvast houdt ook een overzicht van actuele Nederlandse cyberwaarschuwingen bij.

Bronnen en bewijsgrens

De technische oorzaak, getroffen regio, tijden en herstelstatus komen van de officiële incidentpagina van Google Cloud. De afwezigheid van een Search-storing is gecontroleerd op het officiële Google Search-dashboard.

De stappen voor een lopende of vertraagde betaling komen uit het officiële Revolut-helpcentrum over kaartbetalingen in behandeling en uitgestelde betalingen en dubbele afschrijvingen. De bevestiging van de bredere Revolut-storing is daarnaast gecontroleerd bij AP en Reuters via Euronext.

De situatie verandert snel. Dit artikel zegt daarom niet dat iedere Nederlandse klant is getroffen en geeft geen schatting van het aantal getroffen gebruikers. De transactiestatus in je eigen Revolut-app blijft leidend voor een individuele betaling.